Chez Pod Expert Soldes, votre confort et votre satisfaction sont au cœur de notre engagement. Nous comprenons que trouver la chaussure parfaitement adaptée à vos besoins spécifiques – qu’il s’agisse de soulager une pathologie du pied ou de trouver un confort quotidien – est essentiel. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi transparente et sans stress que possible.
Notre philosophie : Nous sommes spécialisés dans les chaussures et accessoires conçus pour le confort et le bien-être des pieds. Notre expertise s’adresse particulièrement aux personnes cherchant des solutions pour des pathologies spécifiques (hallux valgus, diabète, métatarsalgie, névrome de Morton, etc.), des pieds larges, gonflés, ou simplement un confort supérieur au quotidien.
📦 Politique de Livraison
Traitement de la commande
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options et délais d’expédition
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines zones reculées et de l’Asie). Veuillez trouver ci-dessous nos deux méthodes d’expédition :
| Méthode d’expédition | Délai de livraison (après expédition) | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables | GRATUITE pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des services postaux et des formalités douanières locales. Les frais de douane et taxes d’importation éventuels sont à la charge du client.
Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements sécurisés via : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
🔄 Politique de Retours et Échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours claire et simple est là pour vous aider.
Délai pour initier un retour ou un échange
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et initier une demande de retour ou d’échange.
Condition des articles retournés
Pour être accepté, tout article doit être retourné dans son état d’origine neuf :
- Non porté (surtout à l’extérieur pour les chaussures).
- Non lavé.
- Avec sa boîte d’origine en parfait état.
- Avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Avec tous les accessoires, emballages et la documentation.
⚠️ Articles Non Éligibles au Retour (Analyse du catalogue)
Pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, et conformément à notre engagement envers le bien-être de tous nos clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :
- Chaussettes de confort (pour des raisons d’hygiène évidentes).
- Accessoires et produits de soins des pieds qui ont été ouverts ou entamés.
- Chaussons femme/homme confortables qui ont été portés, même à l’intérieur.
Note importante : Les chaussures spécialisées (pour diabétique, hallux valgus, épine calcanéenne, etc.) sont éligibles au retour uniquement si elles n’ont pas été portées à l’extérieur et sont dans un état parfaitement reconditionnable.
Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples
1 Contactez Notre Service Client
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un e-mail à admin@confortchaussure.com en utilisant le modèle ci-dessous. Nous vous attribuerons un numéro d’autorisation de retour (RMA) qui est obligatoire pour le traitement.
Modèle de demande :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro]
Bonjour, je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[Numéro] du [Date].
Produit : [Nom, Taille, Couleur].
Raison : [Taille incorrecte, confort non adapté à ma pathologie…].
Je souhaite un : [ ] Remboursement [ ] Échange contre [Détails].
Je confirme que l’article est neuf, non porté, avec sa boîte et ses étiquettes.
Cordialement, [Votre Nom et Coordonnées]
2 Préparez Votre Colis
Replacez soigneusement l’article dans sa boîte d’origine avec tous ses accessoires. Inscrivez clairement le numéro RMA sur le bordereau de retour à l’extérieur du colis. Nous vous recommandons d’utiliser un emballage sécurisé.
3 Expédiez le Colis
Retournez le colis à l’adresse suivante :
Pod Expert Soldes – Retours
2608 Elliot Avenue
Seattle, US 98109
États-Unis
Frais de retour : Ils sont à la charge du client, sauf si nous avons commis une erreur (mauvais ou article défectueux envoyé). Utilisez un service avec suivi et assurance.
4 Traitement et Remboursement
Dès réception et inspection du colis (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Pour un remboursement : Le montant de l’article (frais d’expédition initiaux non remboursés) sera recrédité.
- Pour un échange : Le nouvel article sera expédié dès disponibilité. Un ajustement de facture sera effectué si la valeur diffère.
⏱️ Délais et Modalités de Remboursement
- Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour dans nos locaux.
- Mode de remboursement : Le montant est recrédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal.
- Délai d’apparition sur votre compte :
- Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque).
- PayPal : Généralement 24 à 48 heures.
❓ Questions ou Assistance ?
Notre équipe du service client, spécialisée dans les problématiques de confort et de pathologies du pied, est là pour vous aider à trouver la solution idéale ou pour vous accompagner dans votre démarche.
Contact : admin@confortchaussure.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.