Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2023

Chez Pod Expert Soldes (opérant via le site confortchaussure.com), votre confort et votre bien-être sont notre priorité. Cette priorité s’étend au-delà de nos chaussures spécialisées pour inclure la protection de vos données personnelles. Nous comprenons que nos clients, souvent à la recherche de solutions pour des pathologies spécifiques (hallux valgus, diabète, névrome de Morton, etc.), méritent une transparence et une sécurité absolues dans tous les aspects de leur expérience avec nous, y compris la gestion de leurs informations.

Cette Politique de Confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, les protégeons et vos droits à leur égard. En utilisant notre site web et nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans ce document.

1. Données que nous collectons

Nous collectons les informations nécessaires pour traiter votre commande, vous fournir un service client de qualité et améliorer votre expérience sur notre site.

A. Informations que vous nous fournissez directement :

• Informations d’identité et de contact : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de commande et de paiement : Historique des achats, adresse de livraison et de facturation. Note cruciale : Nous ne collectons PAS ni ne stockons les détails complets de votre carte bancaire (numéro, CVV). Les paiements par carte sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement agréés (comme PayPal, Stripe). Pour PayPal, les informations sont gérées directement par leur plateforme.
• Informations de communication : Le contenu de vos échanges avec notre service client (e-mails).
• Informations facultatives liées à la santé : Lorsque vous nous contactez pour des conseils sur le choix d’une chaussure adaptée à votre pathologie (ex : « Je cherche une chaussure pour pied diabétique »), vous pouvez choisir de partager des informations sur votre état de santé. Ce partage est volontaire et nous permet de vous orienter au mieux.

B. Informations collectées automatiquement :

• Données techniques et de navigation : Adresse IP, type de navigateur et appareil, pages visitées, durée de la visite, liens cliqués, provenance (moteur de recherche, lien publicitaire).
• Données de cookies et technologies similaires : Voir la section dédiée ci-dessous.

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre légal de l’exécution d’un contrat et de nos intérêts légitimes, pour les finalités suivantes :

• Exécuter votre commande : Traiter le paiement, expédier les produits, gérer les retours et garanties.
• Communiquer avec vous : Vous envoyer des confirmations de commande, des notifications d’expédition, des mises à jour sur votre livraison et répondre à vos demandes d’assistance.
• Améliorer notre site et nos services : Analyser le comportement de navigation pour optimiser la convivialité du site, la présentation des produits (comme les gammes « Chaussures hallux valgus » ou « Chaussures pour pieds larges ») et notre offre.
• Prévention de la fraude et sécurité : Protéger notre site web et nos clients contre des activités frauduleuses ou illégales.
• Marketing (avec votre consentement) : Vous envoyer des newsletters et des offres promotionnelles concernant nos produits de confort, si vous y avez explicitement souscrit. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

3. Partage et divulgation de vos données

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing. Nous ne les partageons que dans les cas strictement nécessaires :

• Prestataires de services (Sous-traitants) : Des entreprises de confiance qui nous aident à fonctionner (hébergement web, traitement des paiements (ex: PayPal, banques), livraison par transporteurs (ex: DHL, FedEx), service client par e-mail). Ces partenaires n’ont accès qu’aux données nécessaires à leur mission et sont contractuellement tenus de les protéger.
• Obligations légales : Si la loi l’exige (mandat judiciaire, réglementation), nous pouvons être amenés à divulguer vos informations.
• Protection de nos droits : Pour faire appliquer nos conditions générales ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Pod Expert Soldes, de nos employés ou de nos clients.

Étant donné que nous expédions des commandes dans le monde entier, vos données (nom, adresse) peuvent être transférées vers des pays en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), notamment vers les États-Unis où se trouve notre adresse administrative. Nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne).

4. Stockage et sécurité des données

Votre paix d’esprit est au cœur de notre démarche, tant pour vos pieds que pour vos données.

• Durée de conservation : Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites, notamment pour respecter nos obligations légales et comptables (généralement 10 ans pour les documents de transaction en France). Les données de navigation sont conservées pour une période plus courte.
• Sécurité : Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés.
  • Notre site utilise un certificat SSL (Secure Sockets Layer) pour chiffrer toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs (vous pouvez le vérifier par le cadenas « https:// » dans votre barre d’adresse).
  • Nos partenaires de paiement sont certifiés aux normes les plus strictes de l’industrie (PCI DSS).
  • L’accès aux données personnelles est strictement limité au personnel ayant besoin d’y accéder pour effectuer son travail.

5. Vos droits

Conformément aux réglementations sur la protection des données (comme le RGPD en Europe), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : Demander une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Demander la suppression de vos données, sous réserve de certaines obligations légales.
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certains cas.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour le marketing ou pour des motifs liés à votre situation particulière.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou les transférer à un autre responsable du traitement.
• Retrait du consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement (ex : newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer ces droits ou pour toute question relative à vos données, veuillez nous contacter à l’adresse : admin@confortchaussure.com. Nous traiterons votre demande dans les délais légaux.

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil.

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (panier d’achat, session de connexion). Vous ne pouvez pas les refuser.
• Cookies analytiques/performance : (Ex: Google Analytics) Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages les plus consultées comme « Chaussures confort homme » ou « Pathologies du pied »), afin de l’améliorer. Ces données sont agrégées et anonymisées.
• Cookies de ciblage/publicité : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes sur d’autres sites (réseaux publicitaires comme Google Ads). Ces cookies traquent votre navigation sur différents sites.

Lors de votre première visite, un bandeau vous demandera votre consentement pour les cookies non-essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité occasionnellement pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de « Dernière mise à jour » indiquée en haut. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement.

Cette politique a été rédigée avec le souci de clarté et de transparence que méritent nos clients.