Retours et échanges

Chez Pod Expert Soldes, votre confort et votre satisfaction sont notre priorité absolue. Nous comprenons que trouver la chaussure parfaitement adaptée à vos besoins spécifiques – qu’il s’agisse de soulager une pathologie comme l’hallux valgus, la métatarsalgie ou le névrome de Morton, ou simplement de trouver un confort quotidien – est essentiel. C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sans stress, soutenue par une politique de retours et d’échanges claire et compréhensive.

📦 Délai de retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

✅ Condition des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs boîtes d’origine et toutes les étiquettes attachées.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes Simples

1 Contactez Notre Service Client

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à admin@confortchaussure.com dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle de demande ci-dessous pour nous fournir toutes les informations nécessaires et obtenir votre numéro d’autorisation de retour (RMA). Ce numéro est obligatoire pour que votre retour soit traité.

2 Préparez Votre Colis

Replacez l’article (ou les articles) dans sa boîte d’origine.
Incluez tous les accessoires, emballages et documentation.
Notez le numéro RMA clairement sur le bordereau de retour à l’extérieur du colis.
Nous vous recommandons de sécuriser l’emballage pour le transport.

3 Expédiez le Colis

Retournez le colis à l’adresse suivante :

Pod Expert Soldes – Retours
2608 Elliot Avenue
Seattle, US 98109
États-Unis

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux). Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi.

4 Traitement et Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après réception), nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

Pour un remboursement : Le montant de votre achat (hors frais d’expédition initiaux) sera crédité sur votre mode de paiement original.
Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès qu’il sera disponible. Si l’article échangé a une valeur différente, nous ajusterons la facture par un remboursement ou une facturation complémentaire.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Copiez-collez ce modèle dans votre e-mail à admin@confortchaussure.com :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre numéro de commande] Bonjour l’équipe Pod Expert Soldes, Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande passée le [Date de commande], numéro : #[Numéro de commande]. Détails de l’article à retourner/échanger : – Nom du produit : [Ex: Chaussures confort homme pour pieds larges] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour/échange : [Ex: Taille incorrecte, confort non adapté à ma pathologie (précisez si pertinent), etc.] Je souhaite : [ ] Un remboursement complet. [ ] Un échange contre le produit suivant : [Nom du produit, taille, couleur]. Mes coordonnées : – Nom : [Votre nom complet] – Numéro de commande : #[Numéro de commande] – Adresse e-mail : [Votre email] – Téléphone : [Votre téléphone] Je confirme que l’article est dans son état neuf, non porté, avec sa boîte et toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre nom]

Délais et Modalités de Remboursement

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables après réception du colis dans nos locaux.
Mode de remboursement : Le montant est recrédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal.
Délai d’apparition sur votre compte : Une fois initié, le remboursement peut prendre :
- Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables (selon votre banque).
- PayPal : Généralement 24 à 48 heures.

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour ou à l’Échange

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, et conformément à notre engagement envers le bien-être de nos clients, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part :

Chaussettes de confort (pour raisons d’hygiène évidentes).
Accessoires et produits de soins des pieds entamés ou ouverts.
Chaussons femme/homme confortables qui ont été portés à l’intérieur.
Tout article qui ne serait pas retourné dans son état neuf d’origine, avec ses emballages intacts et toutes ses étiquettes.

Note : Les chaussures spécialisées (pour diabétique, hallux valgus, etc.) sont éligibles au retour si elles n’ont pas été portées à l’extérieur et sont dans un état reconditionnable.

Questions ou Assistance ?

Notre équipe du service client, spécialisée dans les problématiques de confort et de pathologies du pied, est là pour vous aider à trouver la solution idéale ou pour vous accompagner dans votre démarche de retour.

Contact : admin@confortchaussure.com

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.